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發(fā)布時間:2021.08.03  瀏覽次數(shù):

服務(wù)
守時對客戶進行多種辦法的回訪,搜集客戶建議和定見,了解客戶需求,發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時處理,防患于未然。
為保證客戶每一次都能得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),訊道實業(yè)對每一次客戶投訴處理結(jié)果進行盯梢,監(jiān)督售后服務(wù)人員為客戶處理問題的及時性、有效性,查詢客戶滿足度。
售后
依據(jù)客戶需求,為客戶供應(yīng)后續(xù)的相關(guān)練習。
投訴
客戶服務(wù)中心接到客戶的投訴,對投訴類型進行判斷后,將投訴問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部分處理。客戶服務(wù)中心跟進投訴問題處理結(jié)果,并將處理狀況反響至客戶,直至客戶滿足。
客戶服務(wù)中心在每月底對本月客戶投訴狀況進行匯總、分類,反響給相關(guān)部分改進。依據(jù)投訴問題類型,客戶服務(wù)人員一個工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)客戶。

 

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